在恒溫恒濕試驗房的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的維護維修,包括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術的培訓等。
作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分,儀器儀表行業(yè)售后服務并不是一個新的概念,它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關系。尤其在當下的儀器儀表行業(yè),其高技術性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來,整個儀器儀表服務的市場結構和特點快速地發(fā)生了變化,人們開始對儀器儀表服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關注,曾幾何時,國產(chǎn)與在售后服務上存在一定差距。國產(chǎn)在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于。隨著中國市場的日益重要,國外的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強,特別是在中國建立工廠后,維修中的時間問題自然就消失了。
儀器儀表行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修,而且具備全生命周期服務的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修,也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng),更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到低。
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